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Marisa Monte
Estilo e charme |
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Com o intuito de manter sua confiança e fidelidade nas compras realizadas
na Compact Blue, oferecemos uma Política de Troca e Devolução
que, além de respeitar suas necessidades, está fundamentada no Código
de Defesa do Consumidor.
Para que você devolva ou troque um produto adquirido em nosso site, veja
como proceder nas situações que se seguem:
1. Insatisfação
2. Defeito do Produto
3. Troca de Mercadorias proposta pela
Compact Blue
4. Restituição de Valores
proposta pela Compact Blue
5. Cancelamento de Pedido de Compra por
parte da Compact Blue
1. Insatisfação
Importante: Toda e qualquer troca ou devolução deve ser comunicada
à Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos a partir
da data do recebimento das mercadorias. Caso isto não ocorra, os produtos
serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
1.1. Devolução de Mercadorias
O cliente deverá devolver a mercadoria, com porte pago, através
dos Correios.
Toda e qualquer devolução de mercadoria deverá ser acompanhada
de sua respectiva Nota Fiscal e acessórios, se houver.
A devolução não será aceita se o produto não
retornar em sua embalagem original sem violações e se houver indícios
de uso do produto. Caso ocorra alguma destas situações, reenviaremos
o produto ao cliente, cobrando novo frete.
1.2. Restituição de Valores
O valor do frete não será restituído.
As compras realizadas com boleto bancário serão creditadas em
conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.
As compras realizadas com cartão de crédito serão estornadas
em até 2 (duas) faturas subseqüentes.
Caso haja interesse, o cliente poderá escolher um vale-compras que será
utilizado em uma próxima ocasião.
A restituição dos valores será efetivada somente após
o recebimento do produto, e sua respectiva análise de condições,
por nosso pessoal técnico responsável pela distribuição.
1.3. Cancelamento da Compra
Esta situação será considerada somente se ocorrer em até
7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria, devendo o cliente arcar
com todos os custos de devolução do produto para a Compact Blue.
O cancelamento será processado somente se o produto estiver em sua embalagem
original sem violações e com todos os acessórios, se houver.
Caso o produto seja devolvido fora das especificações descritas
acima, a solicitação de cancelamento da compra não será
aceita.
2. Defeito do Produto
Importante: Toda e qualquer troca ou devolução deve
ser comunicada à Central de Atendimento em até 7 (sete) dias
corridos a partir da data do recebimento das mercadorias. Caso isto não
ocorra, os produtos serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
Situações que envolvam avaria do produto devem ser imediatamente
comunicadas à Central de Atendimento, pois somente assim será
possível providenciar a reposição do produto. Reclamações
posteriores a 48 horas após o recebimento do produto serão desconsideradas.
Situações que envolvam defeito ou mau funcionamento do produto,
que forem detectadas até 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria,
serão solucionadas pela Compact Blue após uma análise técnica
do produto.
O produto será reenviado ao cliente, com os custos de novo frete, se:
não houver constatação de defeito;
se houver indícios de uso inadequado;
se o produto for devolvido sem os acessórios que o compõem.
Esclarecemos que, nas condições acima, a Compact Blue isenta-se
do compromisso de repor o produto.
Situações que envolvam defeito ou mau funcionamento do produto,
que forem detectadas após 7 (sete) dias úteis da data de recebimento
da mercadoria, deverão ser encaminhadas aos postos autorizados, se envolver
produtos que disponham de assistência técnica no Brasil.
A Compact Blue fica isenta de trocas ou consertos de produtos que envolvam todo
e qualquer vício de qualidade por mau uso.
2.1. Devolução da Mercadoria
A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, nas condições
informadas pelo cliente no momento da solicitação, acompanhada
de seus acessórios, se houver, e de sua Nota Fiscal.
Caso isto não ocorra, a mercadoria será reenviada ao cliente sem
consulta prévia.
2.2. Troca
A mercadoria será trocada somente após seu recebimento pela Compact
Blue e sempre pelo mesmo produto adquirido através do pedido original.
Caso haja interesse, o cliente poderá escolher um vale-compras que será
utilizado em uma próxima ocasião.
2.3. Disponibilidade do Produto
Caso a mercadoria a ser trocada não esteja disponível em nosso
site, o cliente receberá um vale-compras, no valor do produto adquirido
através do pedido original, devidamente acrescido do valor do frete proporcional.
3. Troca de Mercadorias
proposta pela Compact Blue
Se houver falta da mercadoria adquirida em nosso site, ocasionada por eventual
falha na integração do sistema de estoque com o sistema de vendas
ou por ser um item não mais fabricado - e havendo possibilidade - proporemos
a execução de troca por outra mercadoria escolhida pelo consumidor.
Neste caso, se houver diferença de preços, ela será tratada
da seguinte maneira:
será cobrada - se o produto escolhido na troca for mais caro;
será devolvida - se o produto escolhido na troca for mais barato.
Nestas situações, comprometemo-nos a comunicar o cliente do ocorrido.
4. Restituição
de Valores proposta pela Compact Blue
Se houver impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida em nosso site,
ocasionada pela inexistência do endereço do comprador, ou sua inacessibilidade,
as mercadorias retornarão ao pessoal técnico responsável
pela distribuição, gerando devolução dos valores
correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com o
frete.
Se houver falta da mercadoria adquirida em nosso site, ocasionada por eventual
falha na integração do sistema de estoque com o sistema de vendas,
devolveremos os valores pagos ao comprador através do mesmo meio de pagamento
utilizado por ocasião da compra.
5. Cancelamento
de Pedido de Compra por parte da Compact Blue
Este procedimento será necessário e automático nas seguintes
situações:
impossibilidade de execução do débito referente às
compras no cartão de crédito;
falta de pagamento do boleto bancário;
desacordo de dados preenchidos no pedido de compra.
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